قاموس المصطلحات

تعريفات مختصرة للمصطلحات التي تتكرّر في التدريب على المقابلات والعروض والتفاوض والمبيعات.

إطار للإجابة على أسئلة المقابلات السلوكية: الموقف، المهمة، الإجراء، النتيجة. يمنح إجابتك بنية واضحة بدل السرد المتشعّب.

بروفة كاملة للمقابلة تجيب فيها بصوت مرتفع كما لو كانت حقيقية، بهدف اكتشاف نقاط الضعف قبل الموعد الفعلي.

سؤال يبدأ عادةً بـ«حدّثني عن موقف…» ويطلب مثالاً حقيقياً من تجربتك بدل رأي نظري.

أصوات وكلمات مثل «يعني» و«آه» تملأ الصمت أثناء الكلام. تقليلها يجعل حديثك يبدو أكثر ثقة ووضوحاً.

عدد الكلمات التي تنطقها في الدقيقة وكيفية توزيع الوقفات. الإيقاع المتّزن يمنح المستمع مساحة لاستيعاب الفكرة.

تعريف موجز بنفسك أو بفكرتك في 30–60 ثانية، يشرح ما تفعله ولماذا يهمّ.

أول محادثة مبيعات جادّة، هدفها فهم مشكلة العميل واحتياجه قبل عرض أي حل.

الردّ على تحفّظات العميل (السعر، التوقيت، البدائل) بهدوء ووضوح بدل تجاهلها أو الضغط.

الرقم أو الشرط الأول المطروح في التفاوض، والذي يميل لتشكيل بقيّة النقاش حوله.

الإصغاء بهدف الفهم لا الردّ: إعادة الصياغة، وطرح أسئلة توضيحية، وترك مساحة للطرف الآخر.

الطريقة التي تُظهر بها الثقة والوضوح والاتزان أمام جمهور رفيع المستوى — نبرة ثابتة ورسائل مختصرة.

التوتر الجسدي والذهني قبل التحدّث أمام جمهور. لا يختفي بالكامل عادةً، لكن التكرار والتحضير يقلّلان أثره.

الجملة الواحدة التي تريد أن يتذكّرها الجمهور بعد انتهاء العرض. كل شريحة يجب أن تخدمها.

الخطوة التالية المحدّدة التي تطلبها في نهاية العرض أو المكالمة، بدل إنهاء الحديث بلا اتجاه.

دورة: تتدرّب، تحصل على ملاحظات محدّدة، تعدّل، ثم تعيد المحاولة. التحسّن يأتي من تكرار هذه الحلقة لا من محاولة واحدة.